Công Ty TNHH Roplus chuyên cung cấp các sản phẩm cà phê rang xay, cà phê hạt, dụng cụ pha chế và một số sản phẩm chất lượng cao. Để quý khách thuận tiện trong việc mua sắm tại website, chúng tôi xin gửi đến điều kiện giao dịch chung như sau:
1. Quy trình giao dịch và mua hàng trực tuyến
BƯỚC 1: Quý khách truy cập vào website https://roplus.vn/
BƯỚC 2: Vào mục sản phẩm, chọn sản phẩm, xem thông tin sản phẩm (Tên sản phẩm muốn mua, số lượng, chọn phân loại và trọng lượng (nếu có), kiểm tra giá và bấm Đặt hàng.
BƯỚC 3: Thanh toán: chọn hình thức thanh toán.
BƯỚC 4: Nhập thông tin giao hàng gồm: Tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ đầy đủ, Ghi chú (không bắt buộc). Kiểm tra thông tin giao hàng và bấm Thanh toán.
Ngay sau khi Quý khách đặt hàng thành công, hệ thống gửi email/SMS xác nhận đơn hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại để xác nhận thông tin và thời gian giao hàng.
Phí vận chuyển: Tùy theo khu vực, phí vận chuyển sẽ được nhân viên/bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng: Từ 3 đến 7 ngày tùy theo địa chỉ nhận hàng.
2. Chính sách thanh toán
Roplus hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán:
* Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000đ trở xuống).
* Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Roplus: Quý khách chuyển khoản vào số tài khoản được chấp nhận thanh toán (như sau); Số tiền chuyển khoản phải lớn hơn hoặc bằng thành tiền cần phải thanh toán cho đơn hàng tương ứng; Nội dung chuyển khoản phải bao gồm (Mã đơn hàng và Số điện thoại của người đặt hàng). Sau khi nhận được chuyển khoản thành công, nhân viên sẽ tiến hành thanh toán nợ và chuyển hàng cho khách hàng.
Tài khoản nhận thanh toán:
Ngân hàng Sacombank
Số tài khoản: 060198751963
Tên tài khoản: Roplus Company Limited
* Thanh toán qua ví điện tử Momo của Roplus: Quý khách chuyển khoản vào ví điện tử Momo được chấp nhận thanh toán (như sau):
Momo: 0907279714
Tên: Trần Đức Hoài
Mọi thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo quy định.
3. Chính sách đổi trả và bảo hành
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
Liên hệ CSKH qua hotline/email để thông báo tình trạng.
Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty (khách hàng chịu phí nếu không phải lỗi nhà sản xuất).
Sau khi kiểm tra, Roplus sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua (đối với dụng cụ, máy móc pha chế).
Chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không bảo hành lỗi do sử dụng sai cách.
4. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Mục đích thu thập: Phục vụ mua hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng.
Phạm vi thông tin: Họ tên, điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
Thời gian lưu trữ: Cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc doanh nghiệp ngừng hoạt động.
Bảo mật: Thông tin khách hàng được lưu trữ an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
Quyền khách hàng: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin qua bộ phận CSKH.
5. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, kiểm tra hàng khi nhận.
Roplus: Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng mô tả, thực hiện giao hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại.
6. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng, hòa giải.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
