1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại website chính thức của Roplus và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
2. Đơn vị vận chuyển
Roplus hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post) để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn, đúng thời gian.
Khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn để theo dõi trạng thái đơn hàng trực tuyến.
3. Thời gian giao hàng
Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy địa chỉ nhận hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, giãn cách xã hội…). Bộ phận CSKH sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng hàng hóa, khoảng cách giao hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ … VNĐ trở lên (nếu áp dụng chương trình khuyến mại).
5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Roplus chịu trách nhiệm về hàng hóa và rủi ro mất mát, hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao cho khách hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai quy cách, khách hàng phải thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ CSKH để được hỗ trợ xử lý.
6. Chính sách giao nhận tại cửa hàng
Ngoài hình thức giao hàng tận nơi, khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của Roplus để nhận sản phẩm tại:
468/4/28 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp.
